浦城：高效办成一件事 政务服务“快、好、暖”

在浦城县政务服务中心的“一件事”综窗服务区，前来办事的企业人员和群众络绎不绝，却秩序井然。新晋创业者罗先生一次性提交材料后，当天便顺利拿到了营业执照。他的高效体验，是浦城县深化“高效办成一件事”改革、持续优化营商环境的一个生动缩影。

近年来，浦城县紧扣企业和群众急难愁盼问题，以政务服务模式创新为突破口，通过流程精简、服务延伸、精准赋能三大举措，推动政务服务从能办向快办、好办、暖心办升级。

▲县政务服务中心综窗人员为群众办理“灵活就业一件事”

流程瘦身，一件事一次办，告别多头跑

“以前办理灵活就业社保、医保参保手续，要分别跑人社、医保、税务三个窗口，准备三套材料，前后花了近两天时间才办完。”回忆起以往的办事经历，吴女士感慨道。如今，她走进灵活就业“一件事”综窗，在工作人员全程帮代办下，不到半个小时就完成了参保手续。“以前跑断腿，现在一趟成，真是太省心了！”吴女士对此项改革的红利感触颇深。

浦城县积极落实国家部署，打破部门壁垒，在政务服务中心设立综窗与专窗，全面推行“一窗受理、集成办理”模式，将原本分散在多个部门的事项整合打包，推出“高效办成一件事”套餐，让群众办事“多头跑、反复跑”成为历史。其中，灵活就业“一件事”办理模式尤为亮眼，将涉及就业、社保、医保、税务等多个部门的事项集成办理，让灵活就业人员无需在多个部门间奔波。

截至目前，省网已发布52个“高效办成一件事”套餐，2025年累计办理34030件。浦城县用流程上的“减法”，实实在在换来了群众办事满意度的“加法”。这些套餐覆盖就业、社保、医疗、企业开办等多个民生和营商高频领域，让更多企业和群众享受到改革带来的便利。

服务下沉，暖心远程帮办，办事不出乡

如果说流程“瘦身”让城区群众告别了办事奔波的烦恼，那么服务下沉则让偏远乡镇的百姓在家门口享受到了高效政务服务的便利。浦城县持续推进服务触角延伸，创新推行“远程帮办”服务模式，通过优化调整远程帮办事项清单，将便捷服务送到群众家门口，打通了政务服务的“最后一公里”。

▲乡镇工作人员为群众开展远程帮办服务

山下乡55岁的张阿姨，就真切感受到了“远程帮办”带来的温暖。她因疏忽未及时缴纳城乡居民基本养老保险，临近领取年龄需补缴欠款，却因子女不在身边、不会操作智能手机，往返县城又不便而犯难。来到乡便民服务大厅后，工作人员迅速通过“远程帮办”系统对接县政务服务中心税务窗口，全程协助核对信息、确认补缴细节，指导她线下扫码缴费，不到10分钟便办结了所有手续。

“不用折腾去县城，在乡里就把大事办好，工作人员还耐心讲解后续领取待遇的事宜，太周到了！”张阿姨握着工作人员的手，连声道谢。

无论是老年人办理社保认证，还是村民咨询创业相关手续，都能通过乡镇便民服务大厅的“远程帮办”通道获得专业指导。据统计，2025年全年浦城县共受理远程帮办事项4335件，真正实现了办事不出乡、服务零距离，让政务服务的暖意覆盖县域每个角落。

精准滴灌，惠企套餐直达，发展添动能

“以前办理企业开办相关手续，要跑好几个部门，准备一堆材料，花好几天才能办完。现在通过企业开办‘一件事’综窗，提交一套材料，当天就能拿到营业执照、公章，后续的税务登记、社保开户也一并办理完成，真是太高效了！”刚创办了一家餐饮管理有限公司的王先生，在拿到全套手续后由衷地感慨。

“针对企业，我们推行‘网上办’‘预约办’‘邮寄办’等多元办事模式，配合‘一件事’集成服务，让企业无需多头跑、反复问，在一个窗口就能一站式办理政策咨询、材料提交、进度查询等全流程业务，真正实现让数据多跑路，企业少跑腿，有效提升了政策兑现效率。”政务服务中心主任王飚说。

在优化企业开办流程的基础上，浦城县进一步深化改革成效，将“高效办成一件事”改革与惠企服务深度融合，通过搭建“企业综合服务中心”平台，架起政企沟通的坚实桥梁，为企业提供精准政策咨询、人才招引、项目申报等全链条服务。同时，依托“企呼我应”“免申即享”“惠企政策直通车”等平台，落实服务企业“四通四到”机制，开展入企问需、暖企助企活动，不断提升服务效能，累计解决企业面临的用工、原材料等实际问题35个，用心用情用力为企业办实事、解难题，让企业能够集中精力投身生产经营。

从个人办事的流程精简到企业发展的助力，从城区综窗的高效受理到乡镇的远程帮办，浦城县“高效办成一件事”改革正以看得见、摸得着的便利，让政务服务更智能、更贴心、更可及，努力打造更有温度、更有活力的营商环境，不断提升群众与企业的获得感和幸福感。

（曹歆雨　徐仙丽）