用心服务每一位纳税人

    “您好，需要办理什么？”虽然这句话重复了许多遍，但市劳模、县地税局纳税服务股股长钟海娟在面对每一个来办理业务的群众时，微笑依然甜美、话语依然轻柔。

    钟海娟今年38岁，但奋战在税收征收第一线，已经有19个年头了。

    从事税务工作需极强的专业知识。以房产交易税收为例，各种相关税种的优惠政策不尽相同，对标准把握不准，不仅会使国家税款受到损失，也对纳税人有失公允。钟海娟上岗之初，就充分利用各种学习机会掌握房产交易的税收政策.

    “房产交易权属转移登记”在业务系统中操作复杂繁琐，即使是熟练操作的人，也要30分钟才能完整做好一份二手房交易手续，直至开具涉税证明。钟海娟为了熟练掌握操作流程，一方面多向同事请教，一方面勤加练习。上班时受理、审核房产交易缴税资料，下班后总是要将当天的房产交易户的涉税证明全部做完才回家。仅用一周时间练习，她完成一份二手房涉税证明的时间就缩短到了20分钟。

    兴业银行股份公司福州分行这家银行在我县有房产，需要办理跨区税源登记，并缴纳房产税、土地使用税等。原本这家银行应派办理人员从福州专程到我县递交相关材料，但钟海娟为方便对方，让其将相关材料通过快递寄来办理，省却对方舟车劳顿。

    我县有很多国有企业的下岗职工，基本养老保险费在原单位交。因不明白自身缴费情况，他们到办税服务厅和征收人员争辩，有时甚至还责骂工作人员。“难免会委屈，但设身处地地想，因为下岗了，生活困难，养老问题他们最为关注，发发牢骚没什么。” 钟海娟常对大厅征收人员说，要多为他们着想，多做解释工作，尽量从语言和行动上抚慰他们。        （张依婷 徐陆锋 ）