河滨街道：构建治理闭环 让群众诉求“有处说、有人办、有实效”

“地下室进水、墙面渗水、路面破损……”写了擦，擦了写，在浦城县河滨街道，民情小黑板上一排排密密麻麻的字，记录着居民们的一桩桩心头事。

近年来，河滨街道以党建为引领，通过“诉求—服务—解决”治理闭环，让群众诉求有回应、服务有温度、治理有成效。

拓宽沟通渠道

让群众诉求“有处说、有人听”

在河滨街道6个社区居委会的醒目位置，“民情小黑板”“意见箱”等成为一道独特风景线。

“之前和平路上的路灯间距远、亮度低，晚上出门很不安全。”家住滨江新天地小区的居民李女士告诉记者，“写上小黑板后很快就有人管，原来的12盏路灯都升级了，还多了10盏。”

群众反映路灯不亮以后，及时抢修

“凡是‘上榜’的问题，社区牵头日日跟进、逐条‘销号’，通过社区协调、党群议事、汇报上级等方式推动问题解决。”河滨街道党工委书记李核说，通常能现场解决的尽快解决，不能马上解决的，才由工作人员“记录在案”。

为了全面收集社情民意，街道还开通公众号在线咨询、小微权力监督群等线上渠道，实现指尖诉求即时达。同时，街道深化“警网融合”机制，建立“1名社区民警＋1名社区工作人员＋1名网格员”的网格体系，将“民情小黑板”收集的信息直接对接网格处置力量。“遇到各类问题，社区工作人员、网格员会先上门摸清情况、尽力调解，调解不了的民警及时介入，将绝大多数矛盾吸附在网格、化解在基层。”网格员叶婉婷介绍道。

河滨街道用好“民情小黑板”　及时解决群众反映的问题

民生无小事，枝叶总关情。自“民情小黑板”投入使用以来，通过各类渠道累计收集群众意见建议350余条，成功解决民生问题160余件，群众好评率高达99％。

组建服务队伍

让民生需求“有人接、有人办”

“诉求收上来，关键要有人办。”李核告诉记者，河滨街道通过构建多元服务队伍，打造覆盖全域的民生服务网络，确保群众需求件件有回音。

河滨街道以基层党小组为核心，构建“党建＋为民服务”工作模式，深入推进“我在您身边”主题活动。通过领导干部挂点制度，动员全体干部职工开展“家访”行动，进村落、入田间、访企业、走农户。

“以前干部是等群众上门，现在是干部主动找上门。”居民黄女士说，“上次河滨街道的干部来我家，我反映了水南中心小学门口区域有限、坑洼路面影响上下学接送效率，还存在安全隐患。后面学校门口就开始施工了。”

为了让服务责任得到落实，街道严格实行“首问＋首办责任”制度，设立服务引导牌，公开干部联系方式，并建立长效回访机制与动态管理台账。

雨污管网改造施工现场

“针对河滨街道李梅村农户反映水渠发生水毁问题，街道积极推进灌溉水渠项目，完工投入使用后于15个工作日内开展‘电话询问＋实地走访田间’回访，确保问题彻底解决。”街道干部张建中说。

在滨江新天地小区，“小区党支部（兼合式）＋小区自治管理委员会＋红色物业”的治理模式破解了开放式小区治理难题。“党员带头干，群众跟着上，现在小区环境越来越整洁，邻里关系也更和睦了。”小区自管会主任陈剑说。小区内有22名在籍党员、103名在职报到党员和43名离退休党员，通过党组织纽带将在职党员与离退休党员紧密凝聚，开展党员“三进三亮”活动，楼道灯更换、垃圾清运等民生小事随手办。

破解民生难题

用实际成效“暖民心、聚民力”

从路灯维修到水渠改造，从矛盾调解到安全保障，河滨街道通过闭环治理体系，把群众关心的“小事”办成“暖心事”，让治理成效看得见、摸得着。

“以前下雨天路面全是积水，现在改造后再也不用担心了，党员们真是为群众办了实事！”滨江新天地小区居民刘阿姨感慨道。

这个2006年建成的开放式小区，曾因基础设施老化、管理混乱问题突出。自“小区党支部（兼合式）＋小区自治管理委员会＋红色物业”模式推广后，党员带头摸排问题，协调推进基础设施翻新，把群众关心的“小事”办实、办细，办成“暖心事”。

调解矛盾纠纷

在矛盾纠纷化解领域，街道构建的多部门联合调解体系成效显著。依托9个“吃茶话事”点和“民情小黑板”，推行“群众点单—中心派单—部门接单—群众评单”的“四单”机制，联动派出所、司法所等部门及律师力量，将单打独斗变为兵团作战。今年以来，累计摸排矛盾纠纷180起，成功化解171起，化解率达95％。

如今的河滨街道，诉求渠道畅通无阻，服务队伍主动作为，民生难题逐个破解。“下一步，我们将从深化治理模式、升级基础设施、强化服务闭环三个核心方向入手，完善治理体系并提升基层治理效能，让‘平安河滨、美丽河滨’的底色更鲜明。”李核说。（曹歆雨 邱春静）