浦城县市场监管局：守护消费安全线 维权服务暖民心

“您好，这里是浦城县12315消费者投诉举报中心，请问有什么可以帮您？”日前，浦城县市场监管局内消保股工作人员接起电话，温和地询问。

检查产品质量（资料图片）

2024年，县市场监管局全年坚持24小时受理制度，尤其是春节、清明、端午等重要节假日，值班人员坚守岗位随时待命。依托全国12315平台，该局严格依照要求，及时受理、流转、处理并反馈消费者申诉举报案件，保证每一起投诉都能迅速得到回应。

“我们借助信息化手段，实现了投诉信息的快速传递与处理。”县市场监管局消保股负责人介绍，2024年，该股室共受理全国12315平台投诉923起、举报999起，投诉按时初查率和办结率均达100％，投诉调解成功率为70.6％，为消费者挽回经济损失11.7577万元。同时，福建省12345便民服务平台共收到相关投诉1566起，满意率高达94.76％。

在处理消费纠纷时，县市场监管局消保股工作人员秉持热情、文明的服务态度，力求让每一位来访群众满意。王女士称赞道：“在遇到消费纠纷时，心里会很焦急，而工作人员耐心地解释让我当时平静很多。在他们的用心帮助下，我的问题得到圆满解决，非常感谢他们。”

在省消保处、市消保科、市12315申诉举报中心的有力指导下，县市场监管局消费者权益保护股始终坚守维护消费者合法权益的使命，除了全方位解决消费者维权问题，还致力于营造安全、放心的消费环境。

检查产品质量（资料图片）

2024年，县市场监管局消费者权益保护股联合浦城县消防大队及辖区所，对全县3家流通领域消防产品经营单位开展专项检查。执法人员对水基型、干粉手提灭火器，消防应急标志灯具、防火卷帘、消火栓等灭火产品进行了细致检查。“消防产品关乎人民群众的生命财产安全，丝毫不能大意。我们必须确保市场上销售的消防产品符合国家安全标准。”县市场监管局消保股工作人员说，经检查，未发现不符合国家强制性标准的产品。

自2024年1月起，县市场监管局开展电动自行车安全隐患全链条整治行动。执法人员累计检查电动自行车销售单位112余家、电动自行车租赁点1家。负责此项工作的执法人员介绍：“在检查中，我们发现部分电动自行车存在改装拼装、整车质量不合格等问题。这些问题严重影响骑行安全，必须严肃查处。”截至目前，共立案查处流通领域电动自行车违法行为22起，扣押违法车辆72辆，罚没款金额16万余元。

此外，县市场监管局还对流通领域燃气灶具及配件产品经营户进行专项检查。在检查的28户经营户中，发现部分商户存在未向供货商索要CCC认证证书、部分经营主体工业产品质量安全主体责任信息平台数据采集工作落实不到位等问题。执法人员当场责令相关商户限期整改，并表示将持续跟踪监管。

下一步，浦城县市场监管局消费者权益保护股将进一步强化流通领域产品质量和服务消费领域监管，持续为消费者权益保驾护航。这支“市监蓝”队伍将继续深入基层，让维权阳光照亮每一个角落。（黄娜）