【网络中国节•冬至】浦城县行政服务中心开展政务服务礼仪培训

培训现场

12月16日晚，浦城县行政服务中心管委会组织开展政务服务礼仪专题培训，入驻中心独立窗口单位及分中心全体工作人员150多人参加培训，切实提高政务服务质量，提升政务服务“软实力”，让中心工作人员的服务水平和职业素养能够跟崭新的服务大厅相匹配，展现全新的精神风貌。

浦城县行政服务中心搬迁新址后，全县所有行政审批和公共服务事项集中入驻办理，基本实现浦城县群众“进一扇门、办所有事”的 “一站式”服务目标。作为浦城县综合便民服务平台，窗口工作人员的职业素养和服务水平如何，直接关系到浦城县营商环境的提升。

现场示范

培训邀请了国家职业资格内训高级培训师涂远伟老师授课，涂远伟结合政务大厅日常工作实际，通过丰富的案例、生动的表述，从积极心态的树立、职业形象的塑造、接待艺术的把握、服务技能的提升几个方面，对窗口工作人员如何有效提升自身的职业素养进行了深入浅出的讲解，从形象、仪态、手势等方面进行详细的讲解和示范，期间穿插实用技能的实践操作互动，为中心工作人员上了一堂实用的礼仪课。

2个多小时的授课中，大家认真听讲，积极参与互动，在课后进行了认真的交流。通过此次培训，有效增强了全体工作人员的服务意识，学员们纷纷表示要将涂老师教授的方法和技巧，在今后的工作中灵活运用，努力“练就服务硬本领，提升浦城发展软实力”，为擦亮浦城政务服务名片贡献自己的力量。（图/文 马啟燕）