中国人寿浦城支公司：多维赋能织密民生保障网

“没想到在乡镇里摔伤，保险赔付能这么快！”近日，浦城县富岭镇双田村的王奶奶说，家人凭借此前办理的意外险，通过中国人寿“一站式”线上理赔服务，在意外受伤当日即完成3.8万元理赔金到账。这也是中国人寿保险股份有限公司浦城县支公司（以下简称中国人寿浦城支公司）坚守“立身守则，共筑巅峰”的核心理念，将“凝心聚力，互爱互助”的文化融入每一项业务与服务的缩影。

工作人员为群众提供金融服务

为满足民众日益多元的保障需求，中国人寿浦城支公司以服务民生为出发点，构建起覆盖全生命周期的服务体系。该公司联合县卫健局、民政局开展专项调研，创新推出“银龄守护计划”，不仅涵盖住院医疗、远程问诊服务，更与县中医医院合作开发“中医理疗包”，惠及1.2万老年参保群体；针对老年群体，设计包含住院医疗、慢性病管理等6项服务的“银龄守护”综合医疗险，县域参保率同比提升47％。据了解，该公司通过家庭风险评估模型，已为2300余户家庭定制个性化保障方案。

在意外保障方面，创新推出“通勤无忧”“乐游八闽”“运动达人”等场景化产品，覆盖率达县域适龄人群的65％。同时深化政企合作，为37家企业定制团体意外险方案，惠及员工1.2万人。据统计，中国人寿浦城支公司2024年总保费4.1亿元，理赔金额2008.7万余元，3935笔，最大单笔理赔金100万元。

为村民提供上门服务

近年来，数字化浪潮席卷保险行业，改变着人们获取保险服务的方式。同时，民众对保险服务便捷性、高效性的要求与日俱增。中国人寿浦城支公司积极搭建线上线下融合服务体系，致力于为客户提供便捷、高效的服务体验。公司通过微信公众号、政务服务平台等渠道，大力推广保险产品，并搭建一站式线上服务平台。客户只需轻点手机屏幕，就能轻松完成业务咨询、在线投保、快速理赔等一系列操作。

“现在办理保险业务太方便了，家门口就有服务网点，工作人员服务周到、讲解清楚，让我们心里踏实。”正在仙阳镇办理业务的李大爷感慨道。

据悉，中国人寿浦城支公司大力推动服务下沉，于石陂、仙阳、临江、水北、富岭等6个乡镇设立服务网点，为村民办理各类保险业务，彻底打通服务“最后一公里”，让村民足不出镇就能享受便捷的金融服务。此外，该公司还常态化深入偏远乡村，用通俗易懂的语言讲解保险原理与产品，为村民提供上门服务，引导村民树立正确的保险观念，提升村民的保险意识，切实将保险服务融入村民的日常生活。

“下一步，公司计划联合更多政府部门和社会力量，探索‘保险＋健康管理’‘保险＋养老’等创新模式，推动保险服务与民生需求深度融合。同时，将持续优化数字化服务能力，运用大数据、人工智能等技术提升服务效率，让保险更智能、更便捷。”中国人寿浦城支公司经理卢建辉说。（曹歆雨）