浦城：解决“小问题” 服务“大民生”

“过去，路上这个坑，一到下雨天不知道要‘坑’多少人，社区及时帮我们联系施工方处理好，现在安全多了。”近日，在浦城县梦笔社区，居民张阿姨满意地说，前段时间，社区干部入户走访时，她反映了门前道路因地面沉降出现高差，影响行车安全的问题，没想到很快就解决了。

梦笔社区干部入户排查安全隐患

“入户走访倾听群众诉求，是我们了解民意，为民解忧的有效做法之一。”梦笔社区党委书记蒋玲燕说，2021年11月，在和社区干部乔联英入户走访时，梦笔山路的群众反映路口4棵近20米高的大树，不仅落叶满地、清扫困难，碰到大风大雨的天气，最怕树杈掉落砸到人和车。要解决这一问题，涉及多个部门，于是，梦笔社区党委发挥“党建朋友圈”的作用，借助区域化党建平台载体，帮助提交党建联席会议，并邀请县城市管理局、园林处等相关单位负责人现场办公，经过调研协商，争取到了县里“我为群众办实事”中的“口袋公园”项目，并于2022年5月通过验收，如今，这里已成为群众又一个休闲娱乐、集中说事的“群众说事亭”。

据了解，2017年，梦笔社区就在“六要”群众工作法的基础上，建立起“群众说事”制度，近年来，通过不断完善并用好群众说事亭、微信网格群等线下线上媒介畅通群众说事渠道，及时了解社情民意，帮助协调解决各种急难愁盼的问题。

“我们楼下的公共下水管道堵塞，严重影响了正常生活，这样的情况已经发生了很多次了，希望社区能帮忙从根本上协调解决这个问题。”近日，家住工业路的居民林阿姨找到了莲花社区第二片区长邓秀华，情绪激动地“吐槽”起来。邓秀华立即和同事们一同前往了解具体情况。通过和周边住户交谈了解到，该单元下水道堵塞时有发生，每次疏通清理出来都是卫生纸、花生壳等生活杂物，而且关于收费维修等事宜大家也存在争议。为此，社区干部将该楼栋居民集中起来，动之以情，晓之以理，将下水道属于公共设施，需要共同维护的道理讲明白。

最终，大家同意了社区提出的由该单元居民每户平摊下水道维修费用的建议，并表示今后注意不将杂物丢进下水道，如果再次发生堵塞，将请专业维修人员查明原因，共同解决这一问题。

“大家同住在一栋楼里，应该要换位思考一下，都多少次了，楼上漏水，楼下衣服全被打湿弄脏，希望社区能帮忙调解一下。”日前，在兴莲社区第四片区34网格群里，收到了这样一条求助信息。随后，该网格负责人汤建鸿和调解员张琳第一时间走访了解详细情况。

原来，该楼栋五楼住户徐阿姨并不常在家中居住，但偶尔会回来给阳台上的盆栽浇浇水，却没有留意到花盆会漏水。于是，汤建鸿和张琳通过电话沟通和上门走访，一面耐心倾听求助的黄阿姨“倒苦水”，一面和五楼的徐阿姨沟通协调，经过一番努力，徐阿姨向楼下邻居表达了歉意并得到了谅解，同时，也承诺以后会注意，不给邻居生活带来困扰。“细化网格化管理，建立网格微信群，为群众提供了更加便捷、有效的反映问题的渠道。”兴莲社区党委书记施芳说，平时，街坊邻居遇到烦心事，只要在网格群里一说，他们便会立刻行动，及时为群众排忧解难。

电梯停运影响出行，邻居占用通道违建柴火间，化粪池年久未清理造成堵塞外溢，务工遭遇欠薪……在社区治理中，群众反映的这些的“小问题”，实则是关系群众切身利益的“大民生”。今年的政府工作报告提出：推动市域社会治理现代化，完善基层治理，优化社区服务。

近年来，浦城县各社区充分用好“六要”群众工作法，强化社区作为社会治理基本单元，以社区党组织为引领，发挥社区干部及片区长、网格长、网格员“触角”作用，优化服务职能，做到群众有所需，社区有所为，聚力打通党和政府联系、服务居民群众的“最后一公里”，把问题解决在基层、矛盾化解在基层、情感融洽在基层，不断提升城市治理温度和群众的幸福指数。（邱春静 廖智文 张荀 ）