我省二季度为游客挽回损失11万元

近日，福建省文化和旅游质量标准化建设中心发布公告称，福建省2022年第二季度正式受理旅游投诉155件，已结案153件，结案率98.71％，为游客挽回经济损失111043元。

据了解，正式受理的155件旅游投诉中，包括投诉旅行社的89件，占受理件数的57.42％，主要反映游客行程中擅自增加购物场所和自费项目、在购物店停留时间过长、旅游项目收费不合理等问题；投诉景点的34件，占受理件数的21.94％，主要反映景区基础设施不够完善、景区门票及停车场收费不合理、景区收费项目未在显著位置公示等问题；投诉饭店的20件，主要反映对酒店加强疫情防控管理措施的不理解、酒店设施设备不能正常使用等问题。

福建省文化和旅游质量标准化建设中心相关负责人表示，下一步，将力争第一时间处理旅游投诉，及时化解纠纷；开展旅游投诉处理培训，提升旅游投诉处理水平，营造更加规范优质的旅游消费环境，助力全省旅游业高质量发展。（李金枝 陈山）