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12315消费者投诉举报中心:为消费者权益保驾护航

2022-03-17 10:14:23  来源:浦城新闻网  责任编辑:肖练冰   我来说两句
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近年来,浦城县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心履行新《消费者权益保护法》赋予的职责使命,强化市场监管执法,规范12315工作制度,提升消费维权服务效率效能。

该中心积极做好新《消费者权益保护法》教育培训,加强对经营者、消费者的宣传培训,引导经营者履行法定义务;加强12315“诉转案”工作,查处虚假宣传、强制消费、利用格式条款侵害消费权益等违法行为;贯彻实施《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,依法规范受理和处理消费者咨询投诉举报,2021年共计处理消费者申诉举报1687件,其中消费申诉810件,消费举报877件,为消费者挽回经济损失213.55万余元。

“我们不断强化消费维权监管执法,开展成品油整治、电动车整治等专项行动,组织检查处制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益行为。”消费者投诉举报中心工作人员告诉笔者,在成品油市场专项整治三年行动中,查处销售(贩运)违法违规油品及成品油市场不正当经营违法行为。总计依法排查涉油零售17家,依法关停取缔7家,县市场监督管理局完成15批次,立案查处涉及成品油质量案件7起,罚没金额共计12.6963万元。在电动自行车市场专项整治行动中,出动执法人员62人次,检查流通销售领域电动自行车41家,目前全县电动车流通领域未发现销售不符合新标准以及未获得CCC认证、违规改装、来源不明等电动自行车。

该中心不断加强自身建设,提高工作水平和服务质量。大力推进行政执法体系建设,投诉举报工作制度化、规范化,做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报,力求给每位来访群众一个满意结果;加强对12315行政执法平台建设,推行12315快速反应机制,合理安排力量,确保系统运行畅通。畅通消费者投诉举报案件系统,申诉处理信息化、规范化,做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时,有效化解矛盾纠纷,并从投诉中发现案源,为企业体系评价提供资料;加强对经营者、消费者的宣传培训,引导经营者履行法定义务,指导消费者科学消费,营造和谐消费环境。

该中心还以“关爱青少年,维权促成长”为主题,维护青少年合法权益,为青少年撑起一片蓝天。开展“消费教育进校园”活动、“青少年维权”系列行动,广泛发动社会参与,规范校园周边市场秩序,维护青少年合法权益,营造青少年健康成长的优良环境。据悉,该中心获评2019-2020年度“青少年维权岗”,是南平市唯一上榜单位。

下一步,该中心将持续强化培训与督办,提高解决投诉能力,持续加强全系统12315业务线业务培训与考核,进一步提高各乡镇市场监管所12315业务线执法人员业务水平;重点关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉,及时化解消费矛盾纠纷,并深入开展消费教育宣传引导工作,利用315消费者活动日等提高消费者高维权意识。12315将继续为群众办实事、解决群众诉求,为消费者的合法权益保驾护航。(柳浪漫 金建明)


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