12315消费者投诉举报中心：为消费者权益保驾护航

近年来，浦城县市场监督管理局12315消费者投诉举报中心履行新《消费者权益保护法》赋予的职责使命，强化市场监管执法，规范12315工作制度，提升消费维权服务效率效能。

该中心积极做好新《消费者权益保护法》教育培训，加强对经营者、消费者的宣传培训，引导经营者履行法定义务；加强12315“诉转案”工作，查处虚假宣传、强制消费、利用格式条款侵害消费权益等违法行为；贯彻实施《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》，依法规范受理和处理消费者咨询投诉举报，2021年共计处理消费者申诉举报1687件，其中消费申诉810件，消费举报877件，为消费者挽回经济损失213．55万余元。

“我们不断强化消费维权监管执法，开展成品油整治、电动车整治等专项行动，组织检查处制售假冒伪劣商品和侵害消费者权益行为。”消费者投诉举报中心工作人员告诉笔者，在成品油市场专项整治三年行动中，查处销售（贩运）违法违规油品及成品油市场不正当经营违法行为。总计依法排查涉油零售17家，依法关停取缔7家，县市场监督管理局完成15批次，立案查处涉及成品油质量案件7起，罚没金额共计12．6963万元。在电动自行车市场专项整治行动中，出动执法人员62人次，检查流通销售领域电动自行车41家，目前全县电动车流通领域未发现销售不符合新标准以及未获得CCC认证、违规改装、来源不明等电动自行车。

该中心不断加强自身建设，提高工作水平和服务质量。大力推进行政执法体系建设，投诉举报工作制度化、规范化，做到热情、认真、公正地处理每一起消费咨询、申诉、举报，力求给每位来访群众一个满意结果；加强对12315行政执法平台建设，推行12315快速反应机制，合理安排力量，确保系统运行畅通。畅通消费者投诉举报案件系统，申诉处理信息化、规范化，做到受理及时、流转接收及时、分流转办及时、处置及时、反馈及时，有效化解矛盾纠纷，并从投诉中发现案源，为企业体系评价提供资料；加强对经营者、消费者的宣传培训，引导经营者履行法定义务，指导消费者科学消费，营造和谐消费环境。

该中心还以“关爱青少年，维权促成长”为主题，维护青少年合法权益，为青少年撑起一片蓝天。开展“消费教育进校园”活动、“青少年维权”系列行动，广泛发动社会参与，规范校园周边市场秩序，维护青少年合法权益，营造青少年健康成长的优良环境。据悉，该中心获评2019－2020年度“青少年维权岗”，是南平市唯一上榜单位。

下一步，该中心将持续强化培训与督办，提高解决投诉能力，持续加强全系统12315业务线业务培训与考核，进一步提高各乡镇市场监管所12315业务线执法人员业务水平；重点关注疑难消费纠纷和群体性消费投诉，及时化解消费矛盾纠纷，并深入开展消费教育宣传引导工作，利用315消费者活动日等提高消费者高维权意识。12315将继续为群众办实事、解决群众诉求，为消费者的合法权益保驾护航。（柳浪漫 金建明）