整治营销短信泛滥须强监管立规矩

中消协秘书长解读“618”消费维权舆情分析报告

整治营销短信泛滥须强监管立规矩

“618”开场10分钟，京东支付交易笔数同比增长超100％；天猫首小时成交额同比增长100％；联想全网销售额两分钟突破1亿元；美的集团全网总销售额32分钟突破10亿元……今年“618”再次用亮眼的数据印证了国内市场潜力大、韧性强、后劲足的良好势头。

国家邮政局监测数据显示，今年“618”活动期间（6月1日至6月20日），全行业揽收快件超65.9亿件，与2019年同期相比增长84.16％。

近日，中国消费者协会发布《2021年“618”消费维权舆情分析报告》（以下简称《报告》），对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行网络大数据舆情分析，监测期内共收集消费维权负面信息5.7万余条，同比显著下降。

《报告》认为，从消费舆论场的“吐槽”数据来看，今年“618”的热度贡献值相对较低：“史上最低调”“似无存在感”等成为网民“618印象画像”的关键词、高频词。

在中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥看来，今年“618”或将成为电商行业告别无序竞争的拐点，不断“破圈”的供给端与不再冲动的消费端正加速回归理性，网络消费生态稳健向好趋势愈发明显。

违规发送营销短信

退订依旧如期轰炸

《报告》认为，与聚焦新消费、激活新动能、着力新品牌的网络大促新变化、新态势截然不同，今年“618”促销活动期间的消费负面信息集中表现在产品质量、假冒伪劣、营销短信骚扰、快递和外卖配送等传统“槽点”上。

比如，营销短信扰民问题再次抬头。今年5月下旬以来，部分电商平台违规发送营销短信扰民问题开始呈现上升态势。

工业和信息化部6月16日发文称，部分电商平台企业未充分核实注册用户意愿，“默认”用户同意，擅自发送“618”商业营销短信，引发相关用户投诉，违反民法典、《通信短信息服务管理规定》，侵害用户合法权益。

此前，针对电商平台“618”短信营销行为，工业和信息化部信息通信管理局召开行政指导会，警示电商平台企业规范营销短信发送行为，强化行业自律。

不过，“618”电商大促前夕，仍然有很多消费者收到大量广告短信，大部分来自曾经网购过的网店。《报告》显示，监测期内收集有关广告短信类负面信息近6.5万条，相关负面信息在6月17日较多。

朱剑桥认为，广种薄收式的短信营销轰炸技术含量低、骚扰频次高，监管机构及时关注用户“痛点”，以法律法规、行政约谈等多种方式对短信营销行为画红线、立规矩，以期为公众短信收件箱“减肥瘦身”，维护用户相关权益。不过，总有部分经营者屡屡试探合规经营刚性要求的“柔性”底线，与规则讨价还价、向制度要缓冲余地，不见枷锁不止步、不觉疼痛不收手。

即使消费者多次回复“TD”（退订），吆喝甩卖却依旧如期“轰炸”。朱剑桥表示，事实上，这种低成本制造“信息垃圾场”的短视行为就算偶有收益，但其“变现”能力其实相当有限，更多的还是惹人烦、讨人厌，最终必将遭人弃。