浦城：疫情防控不松劲 信访服务不停歇

“你好，我是‘12345’平台工作人员，请问您反映的隔离点饮食无法满足需求的问题解决了吗？”3月28日，在浦城县信访局，工作人员正在进行电话回访。“解决了，相关部门已经专门找了一名符合我们要求的饭店人员进行供应，非常感谢！”

疫情期间，由于群众对防疫政策理解不全面、防疫形势认识不清晰，“12345”平台上的相关咨询、来信也变多了起来。“为了更好地服务群众，助推防疫政策落地落实，我们便民服务平台工作人员实行24小时轮班制度，全天候受理群众的投诉及意见建议，让该平台也成为疫情政策、措施宣传落实的桥梁和纽带。”浦城县信访局局长詹亮介绍，自3月13日开始，该平台共收到诉求件366件，其中涉疫情件79件，收到市民诉求件后立即转交办有关责任单位，均在24小时内予以解决答复。

通过线上的及时传导，为不少市民解决了许多“急难愁盼”问题。3月15日20：30，市民李先生致电12345，反映从泉州到浦城出差，健康码、行程码、核酸检测都没有问题，却不能入住酒店，要求政府帮忙解决问题。平台多方联系，疫情指挥部、卫健局、公安局等部门，一小时后，该市民成功入住指定宾馆。为确保相关问题及意见建议的处置效果，平台工作人员还积极开展电话回访，对相关问题进行追踪督办，最终平台涉疫信访件及时受理率、按期办结率、群众满意率均达到100％。

据悉，针对突如其来的新冠疫情，浦城县信访局结合自身工作实际，迅速响应、积极作为，全面畅通信访渠道，有序接受群众的咨询、投诉、建议，快速处置“涉疫”信访问题，积极助力浦城疫情防控。“疫情期间，由于我们接访窗口处于严格管控状态，所以我们针对一些紧急的民生问题进行线上处置，进行网上‘接访’。”詹亮介绍，3月下旬，市民罗先生通过网上投诉，反映其在抖音购买某茶行的陈皮发霉问题。为此，该局组织市场监督管理局工作人员及当事双方通过网络开展线上“信访”，最终罗先生获得相应赔偿，该信访件得到了妥善处置。

便民服务解难题、网上接访“不打烊”……在此基础上，浦城县信访局还结合自身本职工作，组建4个走访服务专班，分南中北片及城区，对重点信访人员进行走访服务，一方面摸排他们涉疫基本情况，一方面了解他们的诉求，做好疫情防控期间心理疏导和人文关怀工作。目前该局已经在“治重化积”专项行动的基础上自行摸排了29件信访积案，积极推动信访积案化解。（吴丹）